集團黨委書記、董事長賴彥辰深入水務(wù)公司調(diào)研優(yōu)化營商環(huán)境工作

為深入貫徹落實市委對標深圳規(guī)則規(guī)制改革工作部署，2月19日，集團黨委書記、董事長賴彥辰深入水務(wù)公司客戶服務(wù)中心、供水管理部召開優(yōu)化營商環(huán)境座談會，水務(wù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門職工代表參加座談。

會上，圍繞集團2025年“大干項目年、效益提升年、基層建設(shè)年”的工作方向和優(yōu)化營商環(huán)境的具體要求，客戶服務(wù)中心、供水管理部負責人匯報了本部門近期優(yōu)化營商環(huán)境工作情況及下一步工作舉措，職工代表結(jié)合各自工作實際依次發(fā)言。

賴彥辰指出，要進一步充實力量。要針對性引進專業(yè)人才并建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，進一步充實供水保障隊伍力量，確保團隊專業(yè)能力和響應(yīng)速度滿足市場和用戶的需求。要進一步改進作風。要樹牢服務(wù)意識，積極主動解決用戶的實際問題，通過建立更加科學(xué)和具有針對性的考核機制和激勵政策，充分激發(fā)員工積極性，提高服務(wù)意識和技能水平，以更加熱情和專業(yè)的服務(wù)解決好用戶訴求。要進一步改善管理。當前市場環(huán)境復(fù)雜多變，要科學(xué)采用現(xiàn)代化管理工具和方法，提高服務(wù)的自動化和智能化水平，進一步優(yōu)化管理流程，降低運營成本，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。要進一步優(yōu)化服務(wù)。要深入了解用戶需求，定期收集和分析用戶反饋問題，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的手續(xù)，使用戶能夠享受到更快捷、更便捷的服務(wù)體驗。要進一步創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)特。要在服務(wù)質(zhì)量上追求卓越，在技術(shù)和管理模式上不斷創(chuàng)新，選樹典型，不斷擦亮“水管家”品牌，進一步提升供水服務(wù)質(zhì)效。

賴彥辰強調(diào)，一要向素質(zhì)要好評。要提升干部隊伍綜合素質(zhì)，強化服務(wù)意識，增強內(nèi)外工作協(xié)調(diào)能力，做到主動上門、耐心解釋、認真核查用戶訴求，妥善辦理用戶需求，推行標準化、流程化、規(guī)范化服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象。二要向科技要力量。要加快智慧水務(wù)建設(shè)，摸清公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀，實現(xiàn)信息共享，提高用戶查詢、繳費便利度，加強信息數(shù)據(jù)的對比分析，進一步推動公司信息化發(fā)展。三要向管理要效益。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)合理調(diào)度，及時響應(yīng)用戶訴求，拓寬用戶繳費渠道，縮短繳費時限，強化內(nèi)部管理，營造良好的供水營商環(huán)境。