服務(wù)不打烊 真情暖民心 ——贛州水務(wù)公司扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)

“小區(qū)多處水管有沙眼，漏水嚴(yán)重影響我們生活，你們趕緊派人來維修?！薄澳从车膯栴}已記錄，我們馬上聯(lián)系管網(wǎng)維修部門落實(shí)處理?！苯?，贛州市政公用集團(tuán)下屬水務(wù)公司962344客服熱線工作人員接到下壕塘1號(hào)小區(qū)用戶投訴后，一分鐘之內(nèi)就將群眾的訴求迅速轉(zhuǎn)至管網(wǎng)維修部門處理。1小時(shí)之內(nèi)，維修人員到達(dá)該小區(qū)維修更換水管，當(dāng)天，該小區(qū)霉?fàn)€水管更換完成，問題得到了解決。第二天客服熱線進(jìn)行了電話回訪,用戶對(duì)贛州水務(wù)工作效率、服務(wù)態(tài)度十分滿意。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，贛州水務(wù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，也是贛州水務(wù)不斷提升服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

主動(dòng)靠前解難題

贛州經(jīng)開區(qū)金東路龍居苑小區(qū)用戶反映，小區(qū)內(nèi)部分管道出現(xiàn)銹蝕漏水現(xiàn)象，希望盡快進(jìn)行管網(wǎng)改造。該小區(qū)有300多戶用戶，管道銹蝕漏水，將嚴(yán)重影響居民生活、健康。

了解到這一情況后，贛州水務(wù)工程黨支部迅速成立黨員先鋒隊(duì)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，利用“兩條腿走路”，加快小區(qū)管道改造進(jìn)程：一邊制訂規(guī)劃設(shè)計(jì)改造方案，一邊準(zhǔn)備管道改造材料和路面開挖審批事項(xiàng)。

適逢清明時(shí)節(jié)，盡管時(shí)有下雨、天氣較冷，但先鋒隊(duì)員們沒有一個(gè)人喊苦喊累，紛紛你追我趕，干得熱火朝天，受到了小區(qū)居民的一致贊揚(yáng)。

一語不能踐，萬卷徒空虛。一直以來，贛州水務(wù)始終秉持“優(yōu)質(zhì)供水 服務(wù)贛州”的企業(yè)宗旨，把用戶需求放在首位，做到實(shí)實(shí)在在解難題、真真切切辦實(shí)事。

全心全意為用戶

章貢區(qū)沙河鎮(zhèn)居民劉先生向贛州水務(wù)反映，他家的自來水管道因從別人的稻田經(jīng)過導(dǎo)致無法供水，一家人生活很是不便。

接到了用戶反映后，贛州水務(wù)立馬行動(dòng)，第一時(shí)間就與用戶取得了聯(lián)系，確認(rèn)管道位置、制定遷改方案、調(diào)派施工人員……一系列流程僅僅用了半天。隨后，施工人員不顧天氣寒冷，赤腳走入農(nóng)田進(jìn)行遷改。當(dāng)日，劉先生家就用上了清甜干凈的自來水。望著滿腳泥水的施工人員，劉先生非常感動(dòng)，十分感謝水務(wù)人員的付出。

利民之事，絲發(fā)必興?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”活動(dòng)開展以來，贛州水務(wù)堅(jiān)守初心擔(dān)使命，全心全意解難題，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶新期待新需求，用心用情為用戶辦實(shí)事，不斷增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感、滿意度。

勇于擔(dān)當(dāng)敢作為

日前，章貢區(qū)建投公司將一面繡有“天無及時(shí)雨 有你送甘霖”的錦旗送至贛州水務(wù)，表達(dá)對(duì)贛州水務(wù)高質(zhì)高效完成水東城中村棚戶區(qū)改造用水安裝工作的肯定和贊揚(yáng)。

章貢區(qū)建設(shè)投資集團(tuán)負(fù)責(zé)的水東城中村棚戶區(qū)（正興小區(qū)）改造項(xiàng)目，是一項(xiàng)改善困難群眾住房條件的民生工程。施工工期非常緊張。贛州水務(wù)在了解情況以后，對(duì)該項(xiàng)目高度重視、大力支持，派出精干力量，全力配合棚戶區(qū)改造，科學(xué)制定方案，幫助正興小區(qū)項(xiàng)目部預(yù)約相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，仔細(xì)探明作業(yè)面底部的各類管線，合理安排施工。在保證施工安全質(zhì)量的同時(shí)，加班加點(diǎn)，不間斷作業(yè)，大大縮短了施工工期，提前完成了改造任務(wù)，得到周邊群眾的一致好評(píng)。

質(zhì)勝于華，行勝于言。為高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，贛州水務(wù)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，既立足當(dāng)前、解決群眾愁難急盼的具體問題，又著眼長遠(yuǎn)、完善服務(wù)群眾的體制機(jī)制，鍛煉新本領(lǐng)，煥發(fā)新面貌?；顒?dòng)開展以來，共受理群眾訴求2259件，已辦結(jié)2181件，正在辦理78件，群眾滿意率94%以上，切實(shí)做到服務(wù)不打烊，真情暖民心。