供水服務(wù)再提檔 隨叫“水”到解民憂(yōu)——贛州水務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紀(jì)實(shí)

營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)民心工程，涉及工作的各個(gè)方面。作為國(guó)有供水經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一直以來(lái)，集團(tuán)水務(wù)公司深入貫徹落實(shí)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”決策部署，緊扣“大灣區(qū)能做的，我們也要做到”的要求，堅(jiān)持把企業(yè)感受作為第一感受、把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率、促服務(wù)、創(chuàng)舉措，努力打造新時(shí)代“第一等”供水營(yíng)商環(huán)境。

“三減”讓用戶(hù)獲得用水更加簡(jiǎn)潔高效

 5月5日，在了解到陜西建工安裝集團(tuán)有限公司有用水報(bào)裝需求后，“水管家”服務(wù)隊(duì)立即開(kāi)展前置服務(wù) ，最終用戶(hù)從用水報(bào)裝到驗(yàn)收通水僅用了0.5個(gè)工作日，獲得了企業(yè)和用戶(hù)的好評(píng)與認(rèn)可。

企業(yè)與用戶(hù)的點(diǎn)贊背后，是贛州水務(wù)不斷對(duì)標(biāo)全國(guó)全省一流先進(jìn)城市做法，不斷優(yōu)化、縮減辦事流程環(huán)節(jié)的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，贛州水務(wù)大力推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減流程”三減服務(wù)體系，將用水申報(bào)材料精簡(jiǎn)至1份業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，用水報(bào)裝流程從4個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至申請(qǐng)受理、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)需審批的用水報(bào)裝時(shí)限從7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，用戶(hù)用水報(bào)裝更加便捷快速。“從咨詢(xún)用水報(bào)裝到報(bào)裝通水，只用了0.5個(gè)工作日，我們工地幾百號(hào)人就用上了干凈、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。贛州水務(wù)真是太高效了！”安女士說(shuō)起項(xiàng)目用水報(bào)裝經(jīng)歷，感觸頗深。

數(shù)字賦能讓用戶(hù)辦事渠道不斷拓寬

“真的是太方便了，我人在外地，但是想要先申報(bào)用水等我回來(lái)后就能有水用，現(xiàn)在直接用水務(wù)的指尖水務(wù)小程序辦理就好了，非常方便?！笔忻駝⑾壬c(diǎn)贊公司線(xiàn)上服務(wù)的便捷。

一直以來(lái)贛州水務(wù)不斷完善電子信息化建設(shè)，開(kāi)發(fā)指尖水務(wù)小程序，以數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，用戶(hù)零跑腿。

“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)服務(wù)”，便捷服務(wù)更高效。依托線(xiàn)上平臺(tái)，將辦事窗口搬到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和指尖水務(wù)小程序，推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”服務(wù)模式，用戶(hù)無(wú)需跑腿，就能線(xiàn)上辦得了事，辦得成事。

主動(dòng)對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，辦理渠道更暢通。公司主動(dòng)對(duì)接“贛服通”等政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，目前，“供水綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”與市“一窗式綜合受理平臺(tái)”、“工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”、“一鏈辦”、“贛服通”等平臺(tái)均可以受理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。

“水管家”深入用戶(hù)群眾一線(xiàn)解決“急難愁盼”

同時(shí)，著力打造更具溫度的用水服務(wù)，以用戶(hù)需求為服務(wù)導(dǎo)向，以網(wǎng)格化管理作為切入點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)小區(qū)域，抄表員作為指定區(qū)域的“水管家”，進(jìn)入業(yè)主微信群，架起與用戶(hù)溝通的“連心橋”，打通供水服務(wù)“最后一公里”，為用戶(hù)提供貼心、便捷的“管家式”服務(wù)。為構(gòu)建起與群眾和用水企業(yè)良好溝通的橋梁，“水管家”服務(wù)小組會(huì)不定期地深入社區(qū)和基層企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾用戶(hù)答疑解惑，宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便民惠企新舉措，并上門(mén)為群眾解決家里的實(shí)際用水困難。

“跟蹤辦”創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

堅(jiān)持特事特辦，為重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、急需用水的企業(yè)用戶(hù)前置服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，建立企業(yè)報(bào)裝“跟蹤辦”服務(wù)機(jī)制,全流程進(jìn)行催辦、督辦。同時(shí)，通過(guò)電話(huà)或短信方式告知企業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，并測(cè)評(píng)各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度。

營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好，提升獲得用水營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)沒(méi)有句號(hào)。我們將不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“用戶(hù)至上，服務(wù)一流”的工作理念，著力改善城市供水行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)努力打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快”的“四最”營(yíng)商環(huán)境。