優(yōu)流程 延服務(wù) 強(qiáng)創(chuàng)新 贛州市政集團(tuán)打造一流供水營商環(huán)境

為深入貫徹落實(shí)國家、省、市有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，贛州市政集團(tuán)下屬企業(yè)水務(wù)公司緊扣“走在前、勇爭先、善作為”目標(biāo)，深入推行用水“預(yù)報裝”改革，通過健全機(jī)制、流程再造、壓縮時限、提升服務(wù)和數(shù)智賦能等舉措，全力打造一流供水營商環(huán)境。2023年，全省優(yōu)化營商環(huán)境測評中“獲得用水”指標(biāo)進(jìn)入第一梯隊(duì)。

一、建立聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)流程提質(zhì)效

重塑業(yè)務(wù)報裝流程。創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，成立工作專班，為用戶提供前期咨詢、現(xiàn)場勘查設(shè)計(jì)、確定供水方案、提前建設(shè)外線工程、提前制定接水方案、驗(yàn)收通水等全過程跟蹤服務(wù)。實(shí)行供水項(xiàng)目分類管理，再造業(yè)務(wù)報裝流程，提前制作工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)圖集85項(xiàng)，壓縮設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工時間，積極推動獲得用水“即報即通”。

建立“預(yù)報裝”制度。建立對接機(jī)制，全面掌握供水需求信息。強(qiáng)化與政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，主動對接招商局、企工局審批局、各園區(qū)管委會等部門以獲取企業(yè)用戶落地信息，密切關(guān)注省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重要招商引資項(xiàng)目建設(shè)信息，建立用水客戶“信息庫”，安排專人主動上門對接用水需求，提前完成方案設(shè)計(jì)、管道敷設(shè)和水表安裝等流程，提前達(dá)到通水條件，做到申報即通水，全力跑出獲得用水的“贛州速度”。截止目前，水務(wù)公司共有323家企業(yè)辦理“預(yù)報裝”業(yè)務(wù)，平均通水用時2.05小時，將企業(yè)實(shí)際辦理用水時間縮減至0.5個工作日，位列全省前列。

聯(lián)合設(shè)計(jì)勘察、安裝施工部門工作人員共同前往現(xiàn)場

推行容缺受理。對于不影響項(xiàng)目合法性、安全性的材料，推行容缺受理或承諾告知制度，保證業(yè)務(wù)不干等，大幅降低了時間成本。同時，在繳費(fèi)施工環(huán)節(jié)，推行信用備案承諾制，企業(yè)裝水不卡頓，讓辦事群眾和企業(yè)充分享受“易辦”“快辦”“好辦”的供水報裝服務(wù)，信用承諾備案制惠及11戶企業(yè)。

二、打造“水管家”，延服務(wù)解民憂

提供多元化服務(wù)。主動獲取不同用戶對供水服務(wù)的多樣化需求，提供定制服務(wù)。針對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、急需用水的企業(yè)用戶，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和全流程跟蹤服務(wù)，企業(yè)只需提出用水需求，從勘察現(xiàn)場到驗(yàn)收通水，均由專人全程跟辦并提供幫辦代辦等服務(wù)，確保企業(yè)無憂。針對用水量較大，對水質(zhì)、供水穩(wěn)定性要求較高的企業(yè)，主動提供用水分析、水量預(yù)警、水壓監(jiān)控等服務(wù)，確保企業(yè)生產(chǎn)用水安全穩(wěn)定。

開展走訪問需活動

實(shí)行網(wǎng)格化管理。打造供水網(wǎng)格化服務(wù)模式，與社區(qū)、街道聯(lián)動，劃分服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建“水管家”供水營商環(huán)境服務(wù)隊(duì)，深入企業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)解決“急難愁盼”。今年以來，為黃屋坪金坪花園、越秀花園逸秀軒、西橋路4號小區(qū)等47個小區(qū)進(jìn)行市政供水管網(wǎng)提升改造，惠及5000余戶居民；由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展走訪問需活動，深入企業(yè)了解用水需求，解答企業(yè)疑慮，先后走訪了新能源科技汽車城等172家企業(yè)，為企業(yè)解決了關(guān)于水質(zhì)、水壓等用水問題136個；先后進(jìn)入林業(yè)大院、泥灣里社區(qū)、九里峰山社區(qū)、文清外國語學(xué)校、金力永磁公司、理工大學(xué)科技應(yīng)用學(xué)等地開展供水服務(wù)，面對面為用戶提供水質(zhì)檢測、內(nèi)線檢漏等用水服務(wù)，切實(shí)解決用戶燃眉之急，讓用戶感受到“管家式”的貼心、便捷服務(wù)。

深入企業(yè)走訪問需

注重跟蹤問效。主動靠前服務(wù)，梳理全業(yè)務(wù)報裝用戶信息，劃分為章貢區(qū)河套內(nèi)、高新區(qū)，經(jīng)開區(qū)金鳳梅園、電子產(chǎn)業(yè)園、新能源科技城、蓉江新區(qū)等十二個片區(qū)，組建了一支精干力量隊(duì)伍，通過短信、電話回訪、實(shí)地走訪、隨機(jī)抽訪等方式實(shí)現(xiàn)報裝后滿意度調(diào)查全覆蓋；建立24小時客戶服務(wù)熱線，全面暢通用戶用水訴求反饋渠道，健全用戶訴求“溝通-受理-轉(zhuǎn)辦-處理-回復(fù)-回訪”全流程服務(wù)管理機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。

三、深化數(shù)字賦能，強(qiáng)創(chuàng)新提便利

實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)辦服務(wù)。升級改造網(wǎng)上營業(yè)廳和指尖水務(wù)，推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“零見面”、“績效監(jiān)測”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將申請新裝水表、過戶、水費(fèi)查繳、報修、水質(zhì)檢測等各類用水業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上營業(yè)廳和指尖水務(wù)，線上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)99%，真正做到讓群眾“不跑腿”，數(shù)據(jù)“來跑路”，有力提高了辦事效率。

打破數(shù)據(jù)系統(tǒng)壁壘。推進(jìn)水務(wù)公司“綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”與贛服通、工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)、“一窗式”綜合服務(wù)平臺、電子證照系統(tǒng)等政務(wù)平臺對接，在線獲取客戶電子身份證等證件，實(shí)現(xiàn)用戶報裝數(shù)據(jù)資源共享，探索推行合同、協(xié)議電子化簽署、存檔、查詢，實(shí)現(xiàn)供水報裝“零材料”“零跑腿”。

推進(jìn)供水管理智慧化。不斷完善現(xiàn)代化城市供水管理體系，提升“智慧化”供水管理科技水平，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備，建立升級生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、管網(wǎng)維修、巡檢等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對水廠、加壓站、 管網(wǎng)測壓點(diǎn)的水壓、水質(zhì)、流量等24小時全程監(jiān)控，為生產(chǎn)運(yùn)行、綜合調(diào)度、管網(wǎng)改造、應(yīng)急搶修等提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；同時依托智能水表、流量計(jì)、水壓計(jì)等設(shè)備，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，對企業(yè)、居民用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析，智能識別潛在漏水、停水等異常情況，實(shí)現(xiàn)對用戶用水安全的實(shí)時預(yù)警和精準(zhǔn)管控，逐步形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系。

供水指揮中心