【書記領航·示范攻堅】 贛州市公共交通有限責任公司黨委“書記領航”行動項目

【“攻薄促弱類”項目】

項目名稱：實施大站快線“響應式?？俊边\營模式

項目目標：圍繞集團黨委“市政為民”黨建品牌建設，聚焦公交運營服務優(yōu)化，實施大站快線“響應式停靠”運營模式，減少公交車在站點停留時間，有效提高公交運營效率，大力縮減市民乘客出行時間成本。通過加強公交服務的便捷性與靈活性，推動綠色可持續(xù)發(fā)展，助力公交文明城市建設。

主要做法：

精細籌備，夯實基礎。依據城市公共交通發(fā)展規(guī)劃與市民出行需求開展深入調研，全方位了解公交“響應式?？俊边\營模式的先進做法，結合公交運營實際情況，精心挑選大站快線運營的公交車輛，在嚴格確保車輛性能卓越和安全可靠性達標的情況下，嚴謹制定“響應式?？俊边\營模式操作流程。在“響應式?？俊钡墓痪€路車輛靠窗位置，按座位貼心設置按鈴，方便乘客就近操作使用，乘客既可以通過車廂內的按鈴裝置按鈴示意，也可提前口頭告知駕駛員到站下車。在正式實施前，系統(tǒng)地對公交駕駛員進行全面培訓，確保其熟練掌握“響應式?？俊边\營模式的操作流程和注意事項，以提升駕駛員技能水平保障項目順利推進。

高效推進，穩(wěn)步提升。自今年4月15日起，在公交大站快線（D1路、D1路支線、D2路、D3路、D4路、D5路、D6路、D7路、D8路、D9路、D10路）等11條線路上試點推行“響應式?？俊狈?。試運營期間，11條公交大站快線乘載人次、收入分別顯著增長23.30%和24.48%，公交整體通行速度大幅提升，靠站時間明顯降低。12月1日，公司將D1路支線1和D4路2條線路進行了優(yōu)化整合，重新命名為D16路，經過優(yōu)化后，目前是10條公交大站快線。通過試點實踐，“響應式?？俊蹦Ｊ匠晒喕藗鹘y(tǒng)的“停車、開門再起步”繁瑣步驟，極大地縮短了乘客乘車時間，公交運營效率顯著提高，乘客出行體驗更加美好。

優(yōu)化拓展，服務升級。結合市民出行需求變化，持續(xù)優(yōu)化公交服務模式，一是精準服務市民。按照“一主四輔、一核四射”線網結構，全面實施“穩(wěn)大線、保普線、拓支（微）線”運營思路，拓展“1+N”模式區(qū)間線路，開通公交“微循環(huán)”等多樣化公交出行服務，加快構建“快、普、支、微”四級線網體系，實現(xiàn)中心城區(qū)具備通行條件的138個行政村實現(xiàn)村村通公交。二是廣泛傾聽民意。今年來，公交公司開展了128條公交線路調研，深入125個居民社區(qū)、13所學校、2個大型商超、4所醫(yī)院、5個工業(yè)園區(qū)等人員密集場所，主動收集并分析了市民乘客出行需求、特點與動態(tài)。根據調研結果，1-12月中心城區(qū)新增及優(yōu)化線路24條，公交線路達134條，含常規(guī)線路76條、大站快線10條、社區(qū)專線22條、社區(qū)公交5條、旅游線路4條、定制專線17條，不斷滿足市民乘客的公交出行需求，有效提高學生和上班族的公交乘載率。三是強化運力配置。圓滿完成重大節(jié)假日、春運高峰期、開學季、愛心送考、贛州市教師資格證考試、“新長征 再出發(fā)”及“扶搖直上”虔城音樂嘉年華等重大活動運輸保障任務。在我市近期舉辦的音樂嘉年華活動中，開通7條定制公交專線、3條擺渡公交線，共投入服務保障車輛937輛，累計發(fā)車1776趟次，安全運送8.7萬余名觀眾，得到社會各界的高度評價。

【“提質增效類”項目】

項目名稱：打造“曾春香工作室”

項目目標：大力弘揚勞模精神、工匠精神、奮斗精神，以全國“五一巾幗標兵”、江西省“新時代贛鄱先鋒”K2路線路長、五星級駕駛員曾春香同志為先進典型，深入挖掘曾春香同志提技能、優(yōu)服務、帶隊伍的過硬本領和優(yōu)秀品質，打造“曾春香工作室”黨建特色，帶動廣大干部職工奮勇爭先、真抓實干，進一步推動公交各項工作提質量、見實效。

主要做法：

建立內訓團隊，推廣1234工作法。公交公司黨委書記嚴格履行抓黨建工作第一責任人職責，領題推進“曾春香工作室”建設，緊密圍繞“市政為民”黨建品牌，將技能提升作為項目重點推進方向。從工作室規(guī)范化建設切入，確保制度規(guī)范明晰，制定詳細的年度活動計劃。以黨支部為單位，按季度策劃并開展實踐活動，促使“1234工作法”得以有序推廣并深入人心。打造由公司的勞動模范、先進個人以及崗位能手組成的內訓團隊，結合公交運營實際，開展多樣化的培訓活動，內訓團隊通過下線路、進車廂，與駕駛員進行手把手的教學指導與面對面的交流互動，親身示范標準的服務流程與駕駛操作規(guī)范，在安全駕駛技術交流活動中，深入剖析各類路況下的駕駛要點，從車輛操控技巧到應急情況處理，進行全方位的經驗分享與技能傳授，使駕駛員能夠直觀地學習到正確的工作方式，從而有效提升整體專業(yè)技能和服務水平。

規(guī)范服務標準，提升安全駕駛保障。結合公交公司“保安全生產，創(chuàng)優(yōu)質服務，樹公交品牌”活動，提出文明服務質量提升、安全生產水平提升“兩個提升”；工作標準規(guī)范、工作流程規(guī)范、工作紀律規(guī)范“三個規(guī)范”；政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意、乘客滿意“四個滿意”工作標準要求，對內不斷進行服務創(chuàng)新、提升服務水平，對外提升承接和保障重大任務的能力。工作室根據公司工作標準要求，組織梳理駕駛員服務操作手冊、安全駕駛技能指引等駕駛員服務和技能要求業(yè)務標準體系，為公交1100人駕駛員隊伍提供業(yè)務標準參考。通過發(fā)揮工作室輻射效應，公交駕駛員在突發(fā)應急救援、保障中心任務、服務市域發(fā)展、滿足群眾出行等方面發(fā)揮積極作用，多次榮獲市級有關單位的書面通報表揚，并贏得廣大網友對公交優(yōu)質服務的暖心點贊。

典型示范帶頭，發(fā)揮傳幫帶作用。為切實發(fā)揮工作室的示范引領效能，建立“一對一結對幫扶”機制，幫助新入職駕駛員快速適應公司環(huán)境，培育服務意識、掌握操作要領。工作室成員積極收集全國優(yōu)秀公交駕駛員工作方法與寶貴經驗，精心剪輯學習視頻用于內部交流分享，大力傳承“師帶徒、老帶新、優(yōu)帶良”的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過以點帶面的示范帶動，促使線路上涌現(xiàn)出眾多群眾滿意的“好司機”，有效提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，使公交車有責事故及交通違章現(xiàn)象顯著減少，還培養(yǎng)出省勞動模范劉占生、市巾幗建功標兵鐘鋒云等先進典型。每逢重要節(jié)假日以及出行高峰時段，工作室成員主動奔赴一線開展志愿服務活動，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，耐心解答乘客疑惑，全方位優(yōu)化乘客的出行體驗。結合保文鞏衛(wèi)及公交出行宣傳等工作重點，深入社區(qū)與大型公共場所開展志愿服務活動?！霸合愎ぷ魇摇币殉晒嫿ㄆ饍?yōu)質的學習交流平臺，不僅成長為助推企業(yè)發(fā)展的核心力量，也為城市公交事業(yè)發(fā)展注入強大動力。